Bon à savoir... l'hébergement
Avant d’analyser et surtout de commenter le choix d’un hébergeur, il semble important de s’attarder un instant sur la stratégie et la réflexion, en amont de l’hébergement. En effet, après le long parcours de la création d'un site Internet (soit par un prestataire qualifié, soit en interne), les entreprises négligent le choix de leur hébergement. Aujourd’hui, lorsque l’on travaille avec un prestataire qualifié pour la création et le développement de son projet Internet, celui-ci propose un hébergement. Mais de quel type d’hébergement s’agit il ? En effet, il est impératif de se renseigner sur le type d’hébergement proposé avant toute réalisation. Sans entrer dans des complexités techniques, il est important de demander en réalité à qui appartiennent ses serveurs et si des partenariats sont établis avec des spécialistes de l’hébergement. Le métier d’hébergeur ne s’improvise pas. Il faut dire par ailleurs que les prestataires sur le marché des NTIC ne rendent pas toujours au client la tâche facile notamment avec une multitude de critères techniques (mutualisé, dédié, une demi-baie…). En général, le soin du choix de l'hébergeur est bien souvent laissé à l'entreprise conceptrice du projet. C'est bien dommage car bien que le milieu soit une vraie jungle cet aspect de la vie d'un site Web est primordial. Il faut garder en mémoire que l’hébergement d’un site Internet correspond au lieu où vous allez « parker, garer » votre projet. Est-ce un lieu sûr, accessible, en combien de temps… ? Plus sérieusement, on considère le marché de l'hébergement divisé en plusieurs groupes. Tout d'abord, les hébergements gratuits. Ils sont souvent le lot des fournisseurs d'accès à Internet qui alloue un espace disque aux abonnés. Son atout principal demeure uniquement dans la gratuité et accès pour des pages personnelles ou des sites non professionnels. En effet, il convient d'acheter un nom de domaine pour quelques euros et de rediriger cette adresse vers ce dit hébergeur. De plus, les hébergeurs gratuits restreignent bien souvent les fonctionnalités techniques utilisables sur leurs serveurs. Enfin, la société qui vous héberge gratuitement ne possède pas toujours cette notion de services client. Il n’y a seulement qu’un support à partir des FAQ sur leur site et une adresse email. D’un autre côté, pouvez-vous prétendre à recevoir un service et un suivi, pour un hébergement gratuit ou quasiment gratuit ? Ensuite une autre qualité de prestation, les hébergeurs payants parmi lesquels on peut distinguer trois groupes. Tout d’abord les hébergeurs discount. Ils proposent d’héberger votre projet Internet à des prix très bas avec souvent des fonctionnalités classiques qui peuvent se compléter d’options pour le paiement sécurisé par exemple. Ces hébergeurs proposent en général des paiements à l’année. Ses sociétés reposent en général sur des systèmes couplant LINUX et des bases MySQL ou PostgreSQL et pour cause, ces logiciels sont du domaine libre et donc gratuits ou presque. Ces produits sont connus pour leur fiabilité et leur stabilité mais il est vrai que leur gratuité a très largement contribué à leur diffusion sur Internet. Ces hébergeurs discount représentent la bonne alternative pour les sociétés en cours de création (hébergement temporaire) ou encore pour les Webmasters avertis désirant un service plus complet pour leurs pages personnelles. Par contre, ici, les technologies sont en général limitées à PHP et Perl pour les langages de script et à MySQL pour la base de données. De plus, il ne faut pas s’attendre à un support client réactif et à des réponses du serveur très rapides. Un des critères déterminant pour le choix d’un hébergeur est le support technique. Autrement dit comment le service après vente est il assuré ? Hotline, email, interface de suivi des questions, FAQ… Les hébergeurs « discount » proposent souvent uniquement un support par e-mail. Le temps de réponse se compte en jours et non pas en heures et minutes … Le second groupe est constitué des hébergeurs de type PME/PMI. Là, la cible est plus large et les prestations sont diverses. En général, ces sociétés proposent des tarifs plus élevés, un support technique un peu plus présent mais surtout des fonctionnalités plus étendues. Ainsi on peut choisir son type de base de données (MySQL, Access, SQL server…), le système d’exploitation des serveurs (LINUX ou Windows) son langage de script (ASP, PHP, Coldfusion ou JSP) . De plus, ces entreprises proposent un hébergement qui peut être évolutif à savoir passer ensuite sur des serveurs dédiés ou encore héberger directement votre machine. Concernant l’offre de ces entreprises, la tendance actuelle est d’offrir des solutions packagées. Ces dernières contiennent un nom de domaine, l’hébergement (différents niveaux d’espace disque) et quelques fois un accès sécurisé. Enfin le dernier et troisième groupe concerne les hébergeurs des grands comptes. Il s’agit là d’hébergeurs dit de solutions complexes. Leur offre consiste à apporter un service sur-mesure à leurs clients. Il va de soit que le prix des prestations n’est plus du tout le même. Les offres vont de l’hébergement de serveurs dédiés, de la gestion des paramètres de sécurité, connectique, paiement sécurisé, supervision, maintenance des machines jusqu’à la sauvegarde des données avec cryptage et autres. A ce titre, ces prestataires ont en général une connaissance approfondie des bases de données du marché (Oracle, SQL server…) et proposent parfois des contrats de disponibilité sur lequel elles s’engagent. En conclusion, il est important de définir avec son prestataire qualifié responsable du développement du projet, de l’hébergement à mettre en place. Ainsi après ces quelques explications, vous savez que vous pouvez exiger la qualité du support client aux hébergeurs payant mais qu’il ne faut pas attendre des miracles des hébergeurs gratuits.
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